 POR QUE SE CADASTRAR ?
:: Regras Mínimas Para o Sucesso |
Qualquer negócio no mundo, seja ele localizado em Recife, Paris, Tókio, New York ou Caruaru, tem seu sucesso baseado em uma série de fatores, mas destacamos três, que são fundamentais e que, sem eles, seguramente, o sucesso não tem possibilidade de acontecer de forma duradoura.
Primeiro: você conhece o seu cliente? As empresas de sucesso têm um detalhe em comum: estão “ouvindo” os seus clientes permanentemente. Elas têm a “sensibilidade” para entender o que o cliente deseja e satisfazer essas necessidades. Para “ouvir” o cliente, uma grande empresa instala um serviço de assistência ao cliente (SAC) com uma linha 0800. Já um pequeno empresário pode ouvir diretamente do seu cliente essas necessidades. Basta conversar com ele, ouvir quais são essas necessidades e oferecer exatamente aquilo que ele está precisando, buscando. Não precisa contratar uma empresa de pesquisa para isso. Pessoalmente, por telefone ou até por e-mail, o pequeno empresário, o gerente ou diretor de uma grande empresa, tem tempo suficiente para “ouvir” pelo menos um cliente por dia. Não é muito, porém poucos profissionais fazem isso. Ao final de um mês, terão ouvido, no mínimo, 22 clientes. Ao final do um ano serão 264! Então saia da sua cadeira! Vá ao encontro do seu cliente. Ouça-o!
Segundo – você conhece a concorrência? Antes de iniciar um negócio ou durante toda a vida da empresa, ninguém pode desprezar algumas ações e a visita aos concorrentes é uma delas. Pesquisando não só os preços, mas o atendimento, a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, a localização ou os setores de mercado que a concorrência atua, entre outros temas. Procurar observar, permanentemente, o comportamento do seu concorrente, no que a sua empresa está inferior ou melhor do que ele. Não se preocupe, em certos momentos, em copiar o que ela está fazendo de bom. Copiar também é uma arte! Se possível, deve-se viajar, conhecer outros mercados mais desenvolvidos, até mesmo no exterior. Mais uma vez, veja que a cadeira da sua mesa de trabalho pode ser sua principal inimiga. Levante-se, saia da sua empresa e vá ver o que está acontecendo no mercado em sua volta.
Terceiro – você conhece seu colaborador? Não se chama mais de funcionário. Uma empresa tem que conhecer rigorosamente seus colaboradores. Precisa fazer com que eles participem da maioria das decisões. Precisa fazer com que eles se integrem, interajam e se coloquem na situação do dono. Essa é a parte mais difícil, porque exige uma mudança cultural, mas o verdadeiro líder tem que educar e não apenas treinar. É um processo de mudança de valores que gradualmente ele, o colaborador, vai ter que aprender e o principal deles é passar a se comportar também como o dono do negócio.
Enfim, sem essas três ações básicas, o negócio pode até prosperar por certo tempo devido a outros fatores, como ponto, promoções, preços, etc., porém, a médio e longo prazo, ele corre o risco de não sobreviver ou não prosperar.
Há dados em nosso país que dizem que 50% dos pequenos e médios empreendimentos “morrem” antes de dois anos de atividade. Não se anime muito com o sucesso da promoção de inauguração. Pense grande, pense no futuro e, permanentemente, não esqueça essas três recomendações, pois você vai aprender muito ouvindo seu cliente, acompanhando sua concorrência e conhecendo seu colaborador.
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