 POR QUE SE CADASTRAR ?
:: Telefone |
Se há um instrumento que identifica com clareza e rapidamente como é a empresa e qual é a qualidade do seu atendimento, esse instrumento é o telefone. Devemos ter cuidado com ele! Quantas vezes ligamos para uma empresa e escutamos: “Olha meu querido, o Dr. Fulano não está no momento. Pode ligar depois?” ou “Olha meu bem, você não quer deixar o seu telefone? Assim que ele chegar ele liga, está certo?” ou “Um minutinho, por favor,”... E esse minutinho se transforma em vários minutos; você fica esperando, gastando seu telefone e depois a secretária volta e diz: “Olha, o Dr. Fulano não vai poder atender no momento”.
Se uma pessoa quer dizer que não está, avise logo a quem atende ao telefone da empresa para dizer que você não está. A telefonista atende e pergunta, por exemplo, “Quem gostaria (péssima impressão) de falar com Dr. Fulano? Quando dizemos nosso nome, a telefonista deixa o telefone na espera”... “E volta dizendo:” O Dr. “Fulano não está no momento”. Ora, se supõe de imediato que ele mandou dizer que não está.
Quer outro exemplo pior? “Ele está em reunião”. É um descaso com o cliente se dizer que está em reunião. O cliente não sabe que reunião é essa. Se você está conversando com outra pessoa, isso é uma reunião. Então porque apenas está conversando você deixa de atender o seu cliente? Se você não quer atender naquele horário, avise a telefonista que você não está, mas nunca mande dizer que está em reunião, porque assim seu cliente vai se sentir inferior à outra pessoa com quem você “está em reunião”. Seu cliente vai pensar: “Bom, a reunião dele com essa pessoa é mais importante do que falar comigo, seu cliente. Isso demonstra que eu não tenho importância para ele e para sua empresa”. Fique certo: esse cliente vai para a concorrência!
“Estar em reunião” virou praxe. É a desculpa mais manjada quando não se quer atender. É uma “enrolada” que se está dando no cliente, no fornecedor. Não mande dizer isso! As pessoas se sentem inferiorizadas. “O que eu tenho com isso? Eu sou o cliente, eu sou a figura mais importante da empresa dele”. Se, efetivamente, você está participando de uma reunião a “portas fechadas”, comunique a telefonista o tipo de reunião, pois seu cliente não sabe distinguir, ao telefone, o que é uma reunião sem importância de uma reunião mensal de diretoria ou coisa assim.
Mas, se puder e com certeza sempre se dá um jeito, interrompa sua “reunião” por alguns minutos e valorize a ligação. Diga: “Olhe eu estou em uma reunião importante com a diretoria e interrompi apenas para atendê-lo. Em que posso servi-lo?” É ou não é diferente? Agora, se é para dizer uma mentira, diga logo uma para valer. “Ele não está”. Pronto! E peça a sua telefonista para dizer: “O senhor pode deixar seu telefone que, prontamente, eu vou tentar localizá-lo e o mais rápido possível ele irá ligar para o senhor”. Essa é a forma correta, e você deve ligar o mais rapidamente que puder.
Você não deve se descuidar disso. Porque se você deixar para ligar amanhã, seu cliente pode já ter ligado para seu concorrente. E se ele estiver querendo comprar uma mercadoria, querendo fazer um serviço, ou comprar um imóvel, você acha que o cliente vai esperar por você?
Quantas vezes você já ouviu falar de respostas desse tipo: “Obrigado, mas eu já fechei com outro fornecedor” ou “Eu já comprei de outra empresa”.
É exatamente sobre isso que afirmamos: telefone pode ser, apesar de simples, uma marca decisiva do seu atendimento, da qualidade do seu serviço, enfim, da boa ou péssima “imagem” da sua empresa. Não se esqueça: aprenda a utilizá-lo a seu favor.
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